售后服务

    深圳市大为弘德汽车工业公司

               售后服务承诺

   深圳市大为弘德汽车工业公司和新能源汽车底盘厂家共同

为客户提供优质服务：

一、全年365天，7×24小时全天无休，随时随地为客户提供服务。

  1.24小时紧急救援服务

  开通全天24小时救援热线，随时为客户提供紧急救援服务。

  2.24小时预约服务

  全国多家授权服务站提供电话预约服务，有效减少客户等待时间，为客户提供及时的维修和保养服务。

  3.24小时客户服务中心呼叫服务

  公司设立 24 小时人工服务热线0755-28198500，随时受理客户的服务需求。

二、超长质保：

  1.控制系统超长质保期。

  2.电机、电池、电控享受5年20万公里超长质保。

  凡用户购买的公司的产品，在用户按照《使用说明书》规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，车架、车身骨架，享受4年超长质保。

三、免费服务：

  公司以降低用户成本为目标，尊重用户利益，将“以养代修”的理念引入售后服务过程。按照质保规定，对进站车辆进行安全性免费检查，及时发现车辆存在的隐患，给出客户贴心建议，使车辆始终处于良好的使用状况，提高驾乘安全性，使客户省心，体现服务增值。

  1.免费提供 19 项新车报到检查

  在车辆到达驻地后，对新车实施涉及 19 个检查项目的免费检查服务，以消除车辆在磨合初期的故障隐患，为车辆保驾护航。

  2.免费提供新车走合保养

  新车行驶至 5000 公里或自用户接车之日起 3 个月（以先到者为准），提供强制保养服务，免全部检查保养工时费用。

四、专业体验：

  1.统一的服务理念

  公司始终坚持以“客户为中心”，秉持“以客户增值，让客户感动”的服务理念，为客户提供专业、高效、贴心的服务。

  2.统一的服务标准

  公司针对客户需求，专门制定了各服务环节的作业标准，统一要求，规范操作。

  3.统一的服务流程

  公司各授权服务站均采用专业的服务流程及操作方法为客户服务，客户可在任何一家服务站享受到规范、统一的服务。

  4.统一的服务质量

  专业的服务团队，便捷的服务网络，用心的服务精神，无论客户走

到哪里都能享受到同质的服务。

五、品质保证：

  1.一流的技术专家团队

  公司拥有国内专用车行业一流的技术专家和服务工程师团队，以扎实的技术功底为客户提供专业的服务。

  2.安心的正品配件

  公司在全国范围内建立多家配件经销商，提供原厂正品配件，配件销售价格全国统一且公开透明，对三包期内车辆损坏所需的维修用配件，不需要客户支付任何费用，全部由公司承担。

  3.领先的多级质检控制

  完工后，维修技师自检、班组长复检、车间质检人员质量终检、接待人员交车前对维修项目及需求是否完成做最终复核。

  4.特有的全车通检服务

  在车辆维修结束后，为客户提供专业的、行业首推的“全车通检”

服务，确保及时发现并消除安全隐患，保证车况良好。

六、无忧关怀：

  1.完备的车辆信息档案

  对于新购车辆建立车辆档案信息，并在1个月内进行电话追踪回访和服务咨询与支持。

  2.免费技术咨询支持

  公司承诺车辆终生提供免费的技术咨询支持服务，积极协助客户处理车辆问题，保障客户车辆的正常运营。

  3.主动开展客户培训

  专业的培训团队为客户免费提供车辆驾驶、维修保养等车辆知识的培训。

  4. 24小时 客户关怀热线

  公司设立24小时人工服务热线0755-28198500，主动了解客户需求，真诚热情的为客户服务。

  5.全年多次尊享呵护活动

  公司全年为客户提供多种形式的服务活动，为客户的车辆提供全面专业的维修保养服务活动以及配件促销活动。

  6.服务结束3日内跟踪回访

  在服务结束3日内，有人工服务热线对客户电话跟踪回访，了解客户对服务的满意情况。

  7.电池全生命周期利用。

  在电池寿命终止时，负责协调的动力电池的回收，确保电池能够有效回收利用。整车与零部件保修时间不做特殊说明的按“保修手册”规定执行，相关索赔规定按“保修手册”执行。

                                      深圳市大为弘德汽车工业有限公司

                    2022年5月13日